Strategi Bisnis dalam Meraih Keunggulan Bersaing pada PT. Permodalan Nasional Madani Studi Kasus Ulamm Kedaton

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bisnis yang diterapkan oleh PT Permodalan Nasional Madani (PNM) Unit Layanan Modal Mikro (ULaMM) Kedaton dalam membangun keunggulan bersaing yang berkelanjutan di tengah ekosistem Holding Ultra Mikro yang terdiri dari PNM, BRI, dan Pegadaian. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh dinamika persaingan industri jasa keuangan mikro di Indonesia yang semakin kompetitif, serta adanya potensi irisan segmen pasar dan produk antar entitas dalam Holding Ultra Mikro yang menuntut ULaMM Kedaton untuk menentukan positioning strategisnya secara lebih tajam. Fenomena bisnis yang menjadi fokus penelitian adalah penurunan jumlah nasabah (Number of Account/NOA) yang signifikan dari 236 nasabah pada Januari 2025 menjadi 102 nasabah pada Februari 2025, serta fluktuasi outstanding pembiayaan yang tidak stabil. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam (in-depth interview) dengan informan yang terdiri dari internal ULaMM (Kepala Unit, Business Manager, Marketing/AO, Pengelola PKU) dan eksternal (nasabah lama, nasabah baru, serta pihak eksternal dari BRI/Pegadaian sebagai benchmarking). Observasi partisipatif dan studi dokumentasi juga dilakukan untuk memperkaya data penelitian. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Uji keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber, triangulasi metode, member check, dan perpanjangan waktu pengamatan. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis bagi pengembangan ilmu manajemen strategi, khususnya dalam konteks strategi bisnis lembaga keuangan mikro di Indonesia pada era holding, serta memberikan manfaat praktis bagi PNM ULaMM Kedaton dalam menyusun kebijakan strategis untuk meningkatkan daya saing perusahaan di tengah ekosistem holding.