Pengaruh Kompetensi dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan melalui Work Engagement sebagai Variabel Intervening pada PT Permodalan Nasional Madani Region Tasikmalaya 2 Cabang Tasikmalaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kompetensi dan beban kerja terhadap kinerja karyawan dengan work engagement sebagai variabel pemediasi pada staf Account Officer (AO) PT Permodalan Nasional Madani (PNM) Region Tasikmalaya 2 Cabang Tasikmalaya. Masalah utama yang diangkat adalah fluktuasi pencapaian target operasional dan tingginya tekanan kerja di lapangan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis statistik berbasis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS. Evaluasi model mencakup outer model, inner model (R2, f2, Q2), serta uji hipotesis bootstrapping.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap work engagement maupun kinerja karyawan secara langsung. Sebaliknya, beban kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan sebagai bentuk dorongan tantangan kerja (challenge demands), namun tidak berpengaruh signifikan terhadap work engagement. Lebih lanjut, work engagement terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Dalam pengujian mediasi, work engagement terbukti memediasi secara parsial (partial mediation) hubungan antara kompetensi terhadap kinerja karyawan. Namun, work engagement tidak memediasi hubungan antara beban kerja terhadap kinerja karyawan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen PT PNM untuk memprioritaskan peningkatan kompetensi teknis dan pemeliharaan work engagement guna mengoptimalkan kinerja staf Account Officer.